Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prezenții termeni și condiții (în continuare – „Termeni”) reglementează utilizarea site-ului picktur.md și a serviciilor agenției de turism PICKTRAVEL GROUP SRL, înregistrată în Republica Moldova. Prin utilizarea site-ului și rezervarea serviciilor, confirmați acordul dvs. cu acești Termeni.

2. Servicii

organizarea tururilor și călătoriilor;
rezervarea și emiterea biletelor de avion (curse regulate și charter);
rezervarea hotelurilor, biletelor și transferurilor;
perfectarea documentelor turistice;
plata în rate pentru pachetele turistice;
consultanță și asistență pentru clienți.

3. Informații și prețuri

Toate informațiile publicate pe site au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețurile sunt confirmate doar în momentul rezervării de către manager. PickTur nu poartă răspundere pentru eventualele erori de descriere sau defecțiuni tehnice.

Toate descrierile pachetelor turistice, hotelurilor, camerelor, serviciilor, fotografiilor, categoriilor și clasificărilor sunt furnizate de către touroperatori și/sau hoteluri. Agenția PickTur le publică doar cu scop informativ și nu garantează corespondența completă a acestor date cu condițiile reale de cazare sau serviciile oferite.

În anumite țări și unități de cazare pot fi percepute taxe turistice, taxe locale, taxe ecologice, taxe municipale sau alte plăți obligatorii (tourist tax, city tax, climate tax etc.).

Valoarea, modalitatea de achitare și condițiile de aplicare ale acestor taxe sunt stabilite de autoritățile competente ale țării de destinație sau de unitatea de cazare și pot fi modificate fără notificarea prealabilă a agenției.

Aceste taxe, de regulă, nu sunt incluse în prețul pachetului turistic și se achită direct de către turist la hotel, la check-in sau check-out, dacă nu este specificat expres contrariul.

PickTur nu este beneficiarul acestor sume și nu poartă răspundere pentru introducerea, modificarea valorii sau modalitatea de încasare a acestor taxe de către autoritățile locale sau unitățile de cazare.

Important: PickTur nu poartă răspundere pentru neconcordanțele dintre fotografii, descrieri, nivelul serviciilor sau alte caracteristici publicate pe site sau în materialele promoționale și situația reală a hotelului sau a serviciilor prestate.

4. Rezervare și plată

Rezervarea devine valabilă după achitarea unui avans (de regulă, 20 % din valoarea pachetului).
Restul sumei trebuie achitat cu cel târziu 14 zile înainte de începerea turului, dacă nu se prevede altfel în contract.
Plata se poate efectua numerar, cu cardul bancar sau prin transfer bancar.
Plata în rate este oferită prin intermediul partenerilor financiari (0 %, fără garanți, aprobare în până la 15 minute).
Pentru pachetele turistice care includ zboruri charter, ora de plecare, aeroportul de plecare sau sosire, numărul zborului, compania aeriană și alte elemente ale transportului pot fi modificate de către compania aeriană sau tur-operator înainte de începerea călătoriei sau pe parcursul desfășurării acesteia.

Clientul confirmă că achiziționează pachetul turistic în ansamblul său și nu un zbor cu o oră garantată de operare.

Modificarea orarului unui zbor charter, prin ea însăși, nu constituie temei pentru restituirea automată a unei părți din valoarea pachetului turistic, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislația aplicabilă sau de decizia furnizorului serviciilor turistice.
Important: trimiterea unei cereri pentru un bilet de avion prin intermediul site-ului nu garantează disponibilitatea locurilor sau fixarea prețului până la confirmarea rezervării de către manager și/sau furnizorul serviciilor. Disponibilitatea locurilor și prețul final sunt confirmate ulterior de către manager și/sau furnizorul serviciilor (compania aeriană, tour-operatorul sau consolidatorul).

După confirmarea rezervării și efectuarea plății, clientul primește itinerarul electronic (biletul electronic) prin email sau prin altă metodă convenită.

Condițiile de anulare, modificare sau rambursare a biletelor de avion sunt reglementate de regulile tarifului ales al companiei aeriene și pot include penalizări sau imposibilitatea rambursării.

5. Anulare și rambursare

Condițiile de anulare depind de fiecare tur și sunt specificate în contract. În caz de renunțare, avansul poate fi nerambursabil. Pentru anulările făcute cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare se pot aplica penalități de până la 100 % din valoarea pachetului. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare după confirmarea de către agenție.

Important: în cazul în care pachetul a fost achiziționat în rate, comisionul sau dobânda achitată partenerului financiar (banca/instituția de credit) nu se rambursează, chiar și în situația unei rambursări parțiale sau integrale a costului pachetului turistic.

6. Obligațiile clientului

Să furnizeze date reale (pașaport, contacte, vize).
Înainte de rezervare, să se familiarizeze cu contractul de prestare a serviciilor turistice, cu descrierea turului și caracteristicile hotelului din toate sursele disponibile (inclusiv site-ul agenției, site-ul touroperatorului și alte resurse oficiale) pentru a înțelege condițiile de cazare și serviciile oferite, evitând astfel neînțelegeri sau reclamații ulterioare.
Să achite serviciile la timp.
Să se informeze privind regulile țării de destinație (vize, vaccinuri, restricții).
Să verifice corectitudinea datelor personale ale pasagerilor (nume, prenume, data nașterii, datele pașaportului) înainte de confirmarea rezervării. PickTur nu poartă răspundere pentru erorile furnizate de client.
Să consulte în timp util informațiile transmise de agenție prin e-mail, SMS, aplicații de mesagerie (Viber, WhatsApp, Telegram etc.) sau prin alte canale de comunicare convenite între părți.
Clientul este responsabil să asigure funcționalitatea și accesul la adresa de e-mail, numărul de telefon și aplicațiile de mesagerie comunicate agenției și să verifice în mod regulat mesajele primite prin aceste canale.
Cel târziu cu 24 de ore înainte de plecare, clientul este obligat să verifice în mod independent orarul actualizat al zborului și să se familiarizeze cu documentele și informațiile transmise de agenție, tur-operator sau compania aeriană.

Clientul este obligat să consulte informațiile din „Memorandumul turistului”, condițiile de cazare, precum și informațiile privind taxele turistice, taxele locale, taxele ecologice și alte plăți obligatorii stabilite de țara de destinație, unitatea de cazare sau autoritățile locale.

7. Răspundere

Agenția PickTur nu poartă răspundere pentru situații de forță majoră care pot afecta călătoria, inclusiv, dar fără a se limita la: anulări sau întârzieri ale zborurilor, închiderea granițelor, măsuri de carantină, calamități naturale sau decizii guvernamentale. În asemenea cazuri, responsabilitatea revine furnizorilor direcți de servicii sau autorităților competente.

PickTur acționează în calitate de agenție de turism și intermediar între client și furnizorii de servicii turistice (tur-operatori, companii aeriene, unități de cazare, companii de transfer și alți parteneri contractuali).

Agenția nu poartă răspundere pentru modificarea orarului zborurilor, schimbarea aeronavei, modificarea aeroportului de plecare sau sosire, anularea zborurilor, întârzieri, precum și pentru introducerea sau modificarea taxelor turistice, taxelor locale, taxelor ecologice ori a altor plăți obligatorii stabilite de autoritățile competente sau de unitățile de cazare.

Reclamațiile privind condițiile de cazare, calitatea serviciilor, facilitățile hotelului, transportul aerian sau alte servicii furnizate de terți vor fi examinate de agenție prin transmiterea solicitării către furnizorul serviciului respectiv, în vederea obținerii unui răspuns oficial.

Agenția nu poate garanta soluționarea favorabilă a unei reclamații și nu este obligată să acorde despăgubiri din fonduri proprii pentru situații generate de furnizorii serviciilor turistice, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Agenția nu poartă răspundere pentru prejudicii, cheltuieli suplimentare sau pierderi pretinse de client ca urmare a modificării orarului zborurilor, dacă aceste modificări au fost efectuate de compania aeriană sau tur-operator și nu de agenție.

Reclamațiile și solicitările privind serviciile turistice trebuie adresate în scris la adresa de e-mail a agenției sau depuse la sediul acesteia.

Agenția examinează reclamațiile și solicitările clienților în termen de până la 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. În cazul în care este necesară obținerea unor informații suplimentare de la furnizorii de servicii implicați, termenul de examinare poate fi prelungit, iar clientul va fi informat corespunzător.

8. Proprietate intelectuală

Tot conținutul de pe site-ul picktur.md (texte, fotografii, logo-uri) aparține PICKTRAVEL GROUP SRL. Copierea și utilizarea acestora fără acord scris este interzisă.

9. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova.

10. Contacte

PICKTRAVEL GROUP SRL
Adresă: mun. Chișinău, bd. Decebal 23/1
Telefon: +373 79 888 768
Email: [email protected]