Termeni și condiții

Versiunea: 2026-08-23
Data publicării și intrării în vigoare: 23.08.2026

Prezenții Termeni și condiții privind utilizarea site-ului și rezervarea serviciilor (în continuare — „Termenii”) reglementează utilizarea site-ului picktur.md, transmiterea solicitărilor, interacțiunea cu PICKTRAVEL GROUP S.R.L., care activează sub brandul PickTur, precum și regulile generale de perfectare a serviciilor turistice și conexe.

1. Compania și datele de contact

Compania: PICKTRAVEL GROUP S.R.L., brandul PickTur (în continuare — „PickTur”, „Compania”, „noi”).

IDNO / cod fiscal: 1025600012878;
Sediu juridic: MD-2001, Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Iuri Gagarin 7/D, ap. 2;
Sediu efectiv și adresă pentru corespondență: MD-2002, Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Decebal 23/1, Centrul Comercial Jumbo, etajul 3, biroul 331;
Telefon: +373 79 888 768;
E-mail: [email protected];
Site: https://picktur.md.

2. Definiții principale

Client — persoana majoră cu capacitate deplină de exercițiu care utilizează site-ul, transmite o solicitare, efectuează o rezervare sau încheie un contract, inclusiv în interesul altor turiști.
Turist / călător — persoana în interesul căreia sunt selectate, rezervate sau prestate serviciile turistice.
Solicitare — cererea de selectare, calculare, verificare a disponibilității, rezervare sau procurare a unui serviciu. Solicitarea nu reprezintă, prin ea însăși, o rezervare confirmată.
Rezervare — comanda unui serviciu confirmată de PickTur și/sau de prestatorul relevant conform procedurii aplicabile.
Organizator / turoperator — persoana care formează pachetul de servicii de călătorie și răspunde pentru acesta în limitele contractului și ale legii.
Prestator — compania aeriană, hotelul, transportatorul, compania de management al destinației, asigurătorul, partenerul de plată sau financiar ori o altă persoană care furnizează direct un serviciu distinct.
Contract — contractul individual, confirmarea rezervării, itinerarul/biletul electronic, regulile tarifului, factura, oferta confirmată și alte documente care stabilesc condițiile concrete ale serviciului solicitat.

3. Domeniul de aplicare și raportul dintre documente

Termenii se aplică utilizării părții publice a site-ului, formularelor de solicitare, interacțiunii electronice și etapelor generale de perfectare a serviciilor. Ei completează, dar nu înlocuiesc Contractul individual și informațiile precontractuale obligatorii aferente serviciului concret.

Simpla vizitare a site-ului nu înseamnă încheierea unui Contract sau consimțământ pentru marketing. Termenii sunt acceptați prin bifarea separată obligatorie din formular, confirmare electronică, confirmare OTP, semnarea Contractului ori printr-o altă acțiune expresă prevăzută de procesul aplicabil.

În caz de neconcordanță, se aplică normele legale imperative, apoi condițiile concrete ale Contractului sau ale ofertei confirmate și acceptate de Client. Regulile tarifului și condițiile Prestatorului se aplică serviciului relevant în măsura în care au fost comunicate Clientului, incluse în documentele contractuale și nu contravin normelor imperative.

Pentru clienții corporativi, subagenți și alți parteneri B2B pot fi aplicabile contracte distincte. În acest caz, contractul respectiv prevalează în raporturile dintre părți.

4. Serviciile și rolul PickTur

În funcție de ofertă, PickTur poate facilita selectarea și perfectarea:

pachetelor de servicii de călătorie și serviciilor turistice distincte;
biletelor de avion pentru curse regulate și charter;
hotelurilor, transferurilor, transportului și excursiilor;
asigurării și asistenței pentru viză;
plății, achitării în rate sau creditării prin intermediul partenerilor financiari;
consultanței și asistenței pentru clienți.

Dacă nu se indică expres altfel, PickTur acționează în calitate de agenție de turism și intermediar între Client și Organizator sau Prestator. Dacă, pentru o ofertă concretă, PickTur acționează ca organizator ori prestator direct, acest lucru este indicat în Contract.

5. Informațiile de pe site, disponibilitatea și prețurile

Informațiile de pe site ajută la selectarea serviciului, însă se pot modifica până la confirmare. Disponibilitatea locurilor, tariful, componența pachetului, regulile de plată și celelalte condiții esențiale sunt confirmate definitiv de PickTur și/sau de Prestator.

Descrierile hotelurilor, camerelor, serviciilor, fotografiile, clasificările, orarele și alte informații pot proveni de la turoperatori, hoteluri, companii aeriene și alți Prestatori. Depunem eforturi rezonabile pentru afișarea lor corectă, însă informațiile pot fi actualizate, iar fotografiile pot avea caracter ilustrativ. Această prevedere nu limitează drepturile Clientului și răspunderea părții corespunzătoare prevăzute expres de lege sau Contract.

Categoria hotelului este stabilită potrivit regulilor statului în care acesta se află și poate fi diferită de sistemul de clasificare cu care Clientul este obișnuit.

În țara de destinație sau la unitatea de cazare pot fi percepute taxe turistice, municipale, ecologice, de stațiune și alte plăți obligatorii. Dacă nu se indică expres altfel, acestea nu sunt incluse în preț și sunt achitate de turist autorității sau unității de cazare relevante.

Prețul afișat pe site nu este considerat fixat definitiv până la confirmarea solicitării. După încheierea Contractului, prețul poate fi modificat numai în cazurile, limitele și modul permise de Contract și de legislația aplicabilă.

5.1. Asistentul AI

Pentru prelucrarea inițială și calificarea solicitărilor poate fi utilizat asistentul AI PickTur, integrat cu sistemul CRM. Acesta poate clarifica parametrii cererii, structura informațiile, genera un rezumat preliminar și direcționa solicitarea către un manager.

Răspunsul asistentului AI are caracter preliminar și auxiliar și nu constituie confirmarea disponibilității, prețului, rezervării, achitării în rate sau încheierii Contractului. Condițiile finale sunt confirmate de manager și/sau Prestator. Clientul poate solicita în orice moment preluarea conversației de către un angajat. Detaliile privind prelucrarea datelor, inclusiv utilizarea OpenAI API, sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

6. Transmiterea solicitării și confirmarea rezervării

Clientul transmite solicitarea prin site, telefon, e-mail, aplicație de mesagerie, rețea socială sau la oficiu.
PickTur verifică parametrii, disponibilitatea, prețul actual și condițiile la Organizatorul sau Prestatorul corespunzător.
Clientului îi este transmisă o ofertă confirmată, Contractul, factura ori solicitarea unei confirmări sau plăți suplimentare.
Clientul verifică datele turiștilor, componența serviciilor, datele, prețul, condițiile de plată, modificare și anulare și își exprimă apoi acordul în mod explicit.
Rezervarea este considerată confirmată după îndeplinirea condițiilor prevăzute de procesul concret: confirmarea Prestatorului, acceptarea Contractului, achitarea sumei necesare și primirea confirmării din partea PickTur.

Transmiterea formularului sau a mesajului, atribuirea unui număr solicitării, mesajul automat prin e-mail ori SMS sau răspunsul asistentului AI confirmă recepționarea cererii, dar nu garantează prin ele însele disponibilitatea locurilor, fixarea prețului sau acceptarea comenzii.

Pentru serviciile cu statut „la cerere”, confirmarea finală depinde de răspunsul Prestatorului. Dacă prețul sau condițiile s-au modificat înainte de confirmare, Clientul poate accepta noua ofertă sau poate renunța fără penalitate. Dacă o sumă a fost încasată exclusiv pentru un serviciu neconfirmat, iar alternativa nu este acceptată, suma se restituie fără întârzieri nejustificate.

7. Acceptarea electronică și documentele

Contractele și celelalte documente pot fi perfectate pe suport de hârtie sau electronic, inclusiv prin acceptarea unei pagini private, bifă obligatorie, confirmare OTP, semnătură electronică, e-mail ori un alt mod convenit și permis de lege.

La transmiterea solicitării, bifa obligatorie înseamnă acceptarea prezentelor Termeni și confirmarea luării la cunoștință a Politicii de confidențialitate. Aceasta nu reprezintă consimțământ pentru publicitate. Consimțământul de marketing este solicitat printr-o bifă separată și opțională.

Pentru dovedirea acceptării pot fi păstrate versiunea și copia nemodificabilă a documentului, hash-ul acestuia, data și ora, adresa IP, user-agent, limba, sursa formularului, identificatorul solicitării și jurnalul tehnic. Clientul primește sau poate salva documentele contractuale pe un suport durabil, de exemplu în format PDF, prin e-mail ori printr-un link privat.

Înainte de confirmare, Clientul trebuie să verifice atent toate datele personale, datele călătoriei, ruta, serviciile și sumele. Orice eroare trebuie comunicată imediat; corectarea după perfectare poate depinde de regulile Prestatorului și poate implica costuri.

8. Prețul și plata

Prețul final, moneda de plată, cursul de schimb aplicabil, mărimea avansului, soldul și termenele de plată sunt indicate în oferta confirmată, factură sau Contract.

Dacă pentru o anumită solicitare site-ul afișează opțiunea de avans de 15%, aceasta se aplică numai cu respectarea condițiilor afișate, în special pentru rezervările efectuate cu mai mult de 14 zile înainte de începutul călătoriei, și după confirmarea PickTur. Pentru anumite tarife, Prestatori, servicii sau date apropiate de plecare poate fi necesar un alt avans ori plata integrală.

Plata poate fi efectuată în numerar, cu cardul bancar, prin transfer, link de plată, MIA ori prin altă metodă oferită. Obligația de plată este executată după creditarea efectivă și identificarea fondurilor.

Dacă Clientul nu achită suma necesară în termen, PickTur sau Prestatorul poate refuza confirmarea ori poate anula rezervarea. Reținerile și costurile posibile sunt stabilite de Contract, regulile Prestatorului și legislație, iar Clientului i se comunică temeiul aplicabil.

9. Achitarea în rate și creditarea

Achitarea în rate sau creditarea este acordată de un partener financiar independent, nu de PickTur. PickTur poate primi datele și documentele Clientului și le poate transmite partenerului ales pentru examinarea cererii.

Decizia, limita, durata, graficul plăților, dobânda, comisioanele și celelalte condiții financiare sunt stabilite de partener. Transmiterea cererii nu garantează aprobarea sau un anumit termen de examinare. Mențiunea „0%” se aplică numai ofertei concrete în care este confirmată expres și nu înlătură condițiile contractului cu partenerul financiar.

Anularea serviciului turistic și restituirea costului acestuia nu încetează întotdeauna automat contractul de credit separat. Clientul trebuie să respecte procedura partenerului financiar. Comisioanele, dobânzile și alte sume achitate partenerului se restituie numai în cazurile prevăzute de contractul cu acesta și de lege.

10. Biletele de avion

Solicitarea unui bilet de avion nu garantează locul sau prețul până la confirmarea tarifului și emiterea biletului. Biletul este considerat emis după generarea și transmiterea itinerarului/biletului electronic sau a numărului de bilet.

Regulile de schimb, rambursare, bagaj, alegere a locului, check-in, neprezentare și alte condiții sunt stabilite de tarif, de regulile companiei aeriene și de legislația aplicabilă. Unele tarife nu sunt rambursabile sau implică taxe semnificative.

Numele și prenumele pasagerului trebuie să corespundă documentului de călătorie. Clientul răspunde pentru verificarea datelor înainte de emitere. Posibilitatea și costul corectării după emitere depind de compania aeriană.

Ora zborului charter sau regulat, numărul zborului, aeronava, aeroportul și ruta pot fi modificate de transportator. PickTur transmite informația primită Clientului fără întârzieri nejustificate. Modificările sunt examinate potrivit regulilor transportatorului, Contractului și drepturilor obligatorii ale pasagerului; prezenții Termeni nu exclud drepturile acordate de lege.

11. Pachete turistice, hoteluri și alte servicii

Componența pachetului, Organizatorul, datele, transportul, cazarea, masa, transferul, asigurarea, serviciile suplimentare și cerințele speciale sunt indicate în Contract sau în confirmare.

Preferințele privind camera, etajul, vederea, amplasarea locurilor, alimentația și alte caracteristici sunt garantate numai dacă sunt confirmate în scris de Prestatorul corespunzător.

Dacă în timpul călătoriei este constatată o neconformitate, turistul trebuie să informeze fără întârzieri nejustificate Organizatorul, Prestatorul și/sau PickTur printr-un canal disponibil, pentru a permite remedierea problemei și acordarea asistenței.

Înainte de călătorie, Clientului i se recomandă să consulte Memorandumul turistului, regulile de intrare, cerințele de viză și sanitare, condițiile asigurării și regulile Prestatorilor relevanți.

12. Modificarea, anularea și rambursarea

Până la confirmarea rezervării, Clientul poate retrage solicitarea fără penalitate. După confirmare se aplică Contractul, regulile tarifului sau ale Prestatorului și normele imperative ale legislației.

Cererea de anulare sau modificare trebuie transmisă în scris prin e-mail, printr-un canal de lucru convenit ori depusă la oficiu. Cererea se consideră primită după recepționarea de către PickTur; Clientului i se recomandă să păstreze dovada transmiterii.

În cazul renunțării Clientului la un pachet confirmat, pot fi aplicate taxe standard rezonabile de încetare ori costuri efective și justificate, ținând cont de data renunțării, economiile de costuri și posibilitatea valorificării ulterioare a serviciilor. Grila concretă sau modul de calcul este indicat în Contract. În cazurile prevăzute de lege, Clientul poate solicita justificarea sumei.

Drepturile de încetare fără o asemenea taxă în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, drepturile în cazul modificării esențiale a condițiilor, anulării de către Organizator sau executării necorespunzătoare se păstrează în volumul stabilit de lege și Contract.

Pentru bilete de avion, hoteluri separate, asigurări și alte servicii individuale, rambursarea și modificarea sunt stabilite de regulile tarifului sau ale Prestatorului și de legislație.

Sumele care urmează a fi restituite sunt transferate plătitorului, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă o altă modalitate nu este convenită și este permisă de regulile de plată. Pentru pachetul de servicii de călătorie, restituirea se efectuează în termenul prevăzut de lege; atunci când se aplică termenul stabilit de Codul civil, acesta nu depășește 14 zile calendaristice de la încetarea Contractului. Pentru alte servicii se aplică regulile și termenele obligatorii speciale.

13. Obligațiile Clientului

Clientul este obligat:

să furnizeze date complete și corecte și să aibă dreptul de a transmite datele altor turiști;
să verifice numele, data nașterii, cetățenia, IDNP, datele pașaportului și alte informații înainte de confirmare;
să achite serviciile la timp și să respecte termenele de confirmare;
să verifice valabilitatea documentelor, necesitatea vizelor, autorizațiilor pentru minori, vaccinării, asigurării și a altor condiții de călătorie;
să țină cont că decizia finală privind admiterea pe teritoriul unui stat aparține autorității competente, iar deținerea vizei nu garantează prin ea însăși intrarea;
să comunice din timp nevoile speciale, mobilitatea redusă sau cerințele medicale numai în volumul necesar;
să mențină actuale numărul de telefon, e-mailul și aplicațiile de mesagerie și să verifice regulat mesajele;
cu cel târziu 24 de ore înainte de plecare, să verifice din nou orarul actual și documentele primite;
să comunice imediat problemele apărute în timpul prestării și să întreprindă măsuri rezonabile pentru limitarea eventualului prejudiciu;
să respecte legislația țării de ședere, regulile transportatorului, hotelului și ale celorlalți Prestatori.

14. Comunicările

PickTur poate comunica cu Clientul prin telefon, e-mail, SMS, Chatwoot, Viber, Telegram, alte aplicații de mesagerie, rețele sociale sau printr-un alt canal convenit. Aceste canale pot fi utilizate pentru clarificarea solicitării, transmiterea Contractului, facturii, confirmării, documentelor, modificărilor zborului și a altor informații necesare serviciului.

Clientul răspunde pentru corectitudinea și disponibilitatea datelor de contact furnizate. Dacă datele de contact se modifică sau accesul este pierdut, Clientul trebuie să informeze imediat PickTur.

Mesajele operaționale referitoare la solicitare, plată, documente, securitate și călătorie nu constituie marketing. Comunicările comerciale sunt reglementate de un consimțământ separat.

Convorbirile telefonice pot fi înregistrate după informarea persoanei la începutul apelului. Detaliile sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

15. Datele cu caracter personal, marketingul și cookie-urile

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.

Prin transmiterea datelor altui turist, Clientul confirmă că are o împuternicire legală, trebuie să informeze persoana despre transmitere și să îi ofere posibilitatea de a consulta Politica de confidențialitate. Pentru minori, datele sunt transmise de părinte, reprezentantul legal sau persoana autorizată de aceștia.

Acceptarea prezentelor Termeni și luarea la cunoștință a Politicii de confidențialitate nu reprezintă consimțământ pentru marketing direct, cookie-uri neesențiale sau prelucrarea categoriilor speciale de date. Un asemenea consimțământ, atunci când este necesar, este solicitat separat și poate fi retras.

Setările cookie sunt disponibile prin butonul „Setări cookie” de pe site. Prelucrarea solicitărilor de către asistentul AI, utilizarea OpenAI API, Chatwoot, aplicațiile de mesagerie și înregistrările apelurilor sunt descrise detaliat în Politica de confidențialitate.

16. Răspunderea și circumstanțele extraordinare

Fiecare parte răspunde pentru propriile acțiuni și obligații în limitele Contractului și ale legislației. PickTur răspunde pentru propriile acțiuni în calitate de agent, intermediar, organizator sau prestator direct — în funcție de rolul indicat expres în Contractul concret.

Organizatorii și Prestatorii răspund pentru serviciile furnizate de ei în limitele legislației și regulilor contractuale aplicabile. PickTur facilitează transmiterea solicitărilor și obținerea informațiilor, dar nu poate garanta anticipat decizia unui Prestator independent.

Nicio prevedere a Termenilor nu exclude și nu limitează drepturile imperative ale consumatorului, răspunderea pentru intenție sau culpă gravă și orice altă răspundere care nu poate fi exclusă prin lege.

În cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, inclusiv restricții ale autorităților, închiderea frontierelor, calamități naturale, amenințări grave pentru securitate, perturbări masive ale transportului și alte evenimente în afara controlului rezonabil al părților, consecințele sunt stabilite de Contract și de lege. PickTur informează Clientul și acordă asistență rezonabilă în limitele rolului său; existența acestor circumstanțe nu înlătură automat dreptul la asistență, alternativă sau rambursare, dacă acestea sunt prevăzute de lege.

PickTur nu răspunde pentru consecințele cauzate de datele incorecte ale Clientului, lipsa documentelor necesare, încălcarea regulilor de intrare, întârziere, neprezentare sau alte acțiuni ale turistului, cu excepția cazului în care prejudiciul a fost cauzat și de încălcarea obligațiilor PickTur.

17. Reclamațiile și soluționarea litigiilor

Orice problemă apărută în timpul călătoriei trebuie comunicată imediat, pentru ca Organizatorul, Prestatorul sau PickTur să poată lua măsuri.

Reclamația scrisă poate fi transmisă la [email protected] sau depusă la adresa pentru corespondență. Este recomandat să indicați numărul solicitării sau Contractului, circumstanțele, cerința și să anexați documentele justificative.

Examinăm solicitările fără întârzieri nejustificate și, de regulă, oferim un răspuns în termen de 14 zile calendaristice. Dacă sunt necesare informații de la Organizator sau Prestator, termenul poate fi prelungit, iar Clientul va fi informat. Se aplică un alt termen obligatoriu dacă acesta este prevăzut de lege pentru cererea concretă.

Solicitările privind datele cu caracter personal sunt examinate separat, în modul și termenele stabilite în Politica de confidențialitate.

Părțile urmăresc soluționarea amiabilă a litigiului. Clientul își păstrează dreptul de a sesiza autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor sau instanța de judecată. Termenii sunt guvernați de legislația Republicii Moldova, fără limitarea drepturilor imperative și a normelor de competență teritorială acordate consumatorului.

18. Proprietatea intelectuală și utilizarea site-ului

Drepturile asupra designului, codului, elementelor de brand și materialelor originale ale site-ului aparțin PickTur ori sunt utilizate în mod legal. Drepturile asupra fotografiilor, descrierilor, mărcilor și materialelor Prestatorilor aparțin titularilor corespunzători.

Materialele pot fi vizualizate și utilizate pentru selectarea personală și necomercială a serviciilor. Copierea, publicarea, colectarea automatizată în masă a datelor, eludarea restricțiilor tehnice, perturbarea funcționării site-ului și utilizarea brandului fără permisiune sunt interzise, cu excepția cazurilor permise de lege.

Linkurile către site-uri terțe sunt furnizate pentru comoditate. Conținutul și prelucrarea datelor pe aceste site-uri sunt reglementate de proprietarii lor.

19. Modificarea Termenilor

Putem actualiza Termenii în cazul modificării legislației, serviciilor, tehnologiilor sau proceselor. Versiunea actuală și data publicării sunt indicate la începutul paginii.

Noua versiune se aplică acțiunilor și solicitărilor efectuate după intrarea sa în vigoare. Contractului încheiat anterior i se aplică versiunea și setul de documente acceptate la momentul încheierii, dacă legea imperativă nu impune altfel ori părțile nu convin o modificare.

Versiunea Termenilor acceptată pentru o solicitare concretă sau pentru încheierea electronică a Contractului poate fi păstrată împreună cu jurnalul tehnic, snapshot-ul și alte dovezi ale acceptării.

20. Contacte

PICKTRAVEL GROUP S.R.L.
IDNO: 1025600012878
Adresă pentru corespondență: MD-2002, Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Decebal 23/1, Centrul Comercial Jumbo, etajul 3, biroul 331
Telefon: +373 79 888 768
E-mail: [email protected]

Data publicării și intrării în vigoare: 23.08.2026
Versiunea: 2026-08-23