1. Dispoziții generale
Prezenții termeni și condiții (în continuare – „Termeni”) reglementează utilizarea site-ului picktur.md și a serviciilor agenției de turism PICKTRAVEL GROUP SRL, înregistrată în Republica Moldova. Prin utilizarea site-ului și rezervarea serviciilor, confirmați acordul dvs. cu acești Termeni.
2. Servicii
- organizarea tururilor și călătoriilor;
- rezervarea și emiterea biletelor de avion (curse regulate și charter);
- rezervarea hotelurilor, biletelor și transferurilor;
- perfectarea documentelor turistice;
- plata în rate pentru pachetele turistice;
- consultanță și asistență pentru clienți.
3. Informații și prețuri
Toate informațiile publicate pe site au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețurile sunt confirmate doar în momentul rezervării de către manager. PickTur nu poartă răspundere pentru eventualele erori de descriere sau defecțiuni tehnice.
Toate descrierile pachetelor turistice, hotelurilor, camerelor, serviciilor, fotografiilor, categoriilor și clasificărilor sunt furnizate de către touroperatori și/sau hoteluri. Agenția PickTur le publică doar cu scop informativ și nu garantează corespondența completă a acestor date cu condițiile reale de cazare sau serviciile oferite.
Important: PickTur nu poartă răspundere pentru neconcordanțele dintre fotografii, descrieri, nivelul serviciilor sau alte caracteristici publicate pe site sau în materialele promoționale și situația reală a hotelului sau a serviciilor prestate.
4. Rezervare și plată
- Rezervarea devine valabilă după achitarea unui avans (de regulă, 20 % din valoarea pachetului).
- Restul sumei trebuie achitat cu cel târziu 14 zile înainte de începerea turului, dacă nu se prevede altfel în contract.
- Plata se poate efectua numerar, cu cardul bancar sau prin transfer bancar.
- Plata în rate este oferită prin intermediul partenerilor financiari (0 %, fără garanți, aprobare în până la 15 minute).
-
Important: trimiterea unei cereri pentru un bilet de avion prin intermediul site-ului nu garantează disponibilitatea locurilor sau fixarea prețului până la confirmarea rezervării de către manager și/sau furnizorul serviciilor. Disponibilitatea locurilor și prețul final sunt confirmate ulterior de către manager și/sau furnizorul serviciilor (compania aeriană, tour-operatorul sau consolidatorul).
După confirmarea rezervării și efectuarea plății, clientul primește itinerarul electronic (biletul electronic) prin email sau prin altă metodă convenită.
Condițiile de anulare, modificare sau rambursare a biletelor de avion sunt reglementate de regulile tarifului ales al companiei aeriene și pot include penalizări sau imposibilitatea rambursării.
5. Anulare și rambursare
Condițiile de anulare depind de fiecare tur și sunt specificate în contract. În caz de renunțare, avansul poate fi nerambursabil. Pentru anulările făcute cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare se pot aplica penalități de până la 100 % din valoarea pachetului. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare după confirmarea de către agenție.
Important: în cazul în care pachetul a fost achiziționat în rate, comisionul sau dobânda achitată partenerului financiar (banca/instituția de credit) nu se rambursează, chiar și în situația unei rambursări parțiale sau integrale a costului pachetului turistic.
6. Obligațiile clientului
- Să furnizeze date reale (pașaport, contacte, vize).
- Înainte de rezervare, să se familiarizeze cu contractul de prestare a serviciilor turistice, cu descrierea turului și caracteristicile hotelului din toate sursele disponibile (inclusiv site-ul agenției, site-ul touroperatorului și alte resurse oficiale) pentru a înțelege condițiile de cazare și serviciile oferite, evitând astfel neînțelegeri sau reclamații ulterioare.
- Să achite serviciile la timp.
- Să se informeze privind regulile țării de destinație (vize, vaccinuri, restricții).
- Să verifice corectitudinea datelor personale ale pasagerilor (nume, prenume, data nașterii, datele pașaportului) înainte de confirmarea rezervării. PickTur nu poartă răspundere pentru erorile furnizate de client.
7. Răspundere
Agenția PickTur nu poartă răspundere pentru situații de forță majoră care pot afecta călătoria, inclusiv, dar fără a se limita la: anulări sau întârzieri ale zborurilor, închiderea granițelor, măsuri de carantină, calamități naturale sau decizii guvernamentale. În asemenea cazuri, responsabilitatea revine furnizorilor direcți de servicii sau autorităților competente.
8. Proprietate intelectuală
Tot conținutul de pe site-ul picktur.md (texte, fotografii, logo-uri) aparține PICKTRAVEL GROUP SRL. Copierea și utilizarea acestora fără acord scris este interzisă.
9. Legea aplicabilă
Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova.
10. Contacte
PICKTRAVEL GROUP SRL
Adresă: mun. Chișinău, bd. Decebal 23/1
Telefon: +373 79 888 768
Email: [email protected]