Bine ați venit în călătoria dumneavoastră cu PickTur!
Vă rugăm să citiți cu atenție acest memorandum. Acesta conține informații importante privind rezervarea, zborul, cazarea și modul de acțiune în situații neprevăzute.
1. Rezervarea serviciilor turistice
După semnarea contractului și efectuarea plății, agenția transmite cererea către tur-operator sau furnizorul de servicii pentru confirmarea rezervării.
Termenul de primire a răspunsului poate varia între 1 și 7 zile lucrătoare, în funcție de destinație și furnizor.
În cazul în care varianta selectată nu poate fi confirmată, clientului îi pot fi propuse opțiuni alternative de cazare sau călătorie.
Dacă clientul refuză variantele alternative propuse, restituirea sumelor achitate se efectuează conform contractului și legislației aplicabile.
2. Eliberarea documentelor
Documentele de călătorie (voucher, bilete de avion, poliță de asigurare și alte documente necesare) sunt transmise în format electronic sau pot fi ridicate de la sediul agenției.
De regulă, documentele sunt furnizate cu 1–2 zile înainte de începerea călătoriei, după confirmarea finală a tuturor serviciilor de către furnizori.
3. Ora de plecare și zborurile charter
În cazul zborurilor charter, ora de plecare, numărul zborului, aeroportul de plecare sau sosire, compania aeriană și alte elemente ale transportului pot fi modificate de către compania aeriană sau tur-operator.
Ora de plecare indicată la rezervare, în bilet sau pe site-ul tur-operatorului nu este garantată și poate fi modificată atât la o oră mai devreme, cât și la una mai târzie.
Se recomandă verificarea independentă a orarului actualizat al zborului cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare și suplimentar cu 12 ore înainte de zbor pe tabloul online oficial al aeroportului.
Responsabilitatea pentru modificarea orarului zborurilor aparține companiei aeriene și/sau tur-operatorului.
4. Check-in și Check-out la hotel
Conform standardelor internaționale de cazare:
- check-in-ul se efectuează, de regulă, după ora 14:00;
- check-out-ul se efectuează, de regulă, până la ora 12:00.
Orele exacte pot varia în funcție de regulile fiecărui hotel.
Check-in-ul anticipat și check-out-ul târziu sunt oferite doar în funcție de disponibilitate și pot presupune costuri suplimentare.
5. Taxe turistice și alte taxe locale obligatorii
În anumite țări și unități de cazare pot fi percepute:
- taxe turistice;
- taxe de stațiune;
- taxe ecologice;
- taxe municipale;
- alte plăți locale obligatorii.
Aceste taxe nu sunt, de regulă, incluse în prețul pachetului turistic și se achită direct la hotel la check-in sau check-out.
Valoarea și modalitatea de plată sunt stabilite de autoritățile locale sau de administrația unității de cazare și pot fi modificate fără notificare prealabilă.
6. În timpul sejurului
Dacă serviciile prestate nu corespund rezervării sau sunt furnizate parțial, este necesar:
- Să contactați imediat reprezentantul părții primitoare (ghidul sau reprezentantul tur-operatorului).
- Să informați administrația hotelului sau furnizorul serviciului.
- Să contactați agenția PickTur, dacă este necesar.
- Să documentați situația prin fotografii, înregistrări video, acte sau confirmări scrise.
Existența dovezilor facilitează examinarea reclamației de către furnizorul serviciului.
7. Asigurarea
În cazul producerii unui eveniment asigurat, turistul trebuie să contacteze direct compania de asigurări folosind datele indicate în polița de asigurare.
Toate cererile privind despăgubirile și rambursările sunt analizate exclusiv de către compania de asigurări, conform condițiilor poliței.
8. Vize și formalități de intrare
Pentru anumite destinații este necesară obținerea unei vize.
Decizia privind acordarea sau refuzul vizei aparține exclusiv autorităților competente ale statului respectiv.
Agenția oferă consultanță privind documentele necesare, însă nu poate garanta obținerea vizei și nu influențează deciziile autorităților consulare.
9. Călătoria cu copii
În cazul călătoriilor cu minori, este necesar să verificați din timp existența tuturor documentelor necesare.
În funcție de țara de destinație și circumstanțele călătoriei, pot fi necesare:
- pașaportul copilului;
- certificatul de naștere;
- declarația notarială de acord a celuilalt părinte;
- alte documente prevăzute de legislația aplicabilă.
Responsabilitatea pentru deținerea documentelor necesare aparține exclusiv turiștilor.
10. Valabilitatea pașaportului
Pentru majoritatea călătoriilor internaționale, pașaportul trebuie să fie valabil cel puțin 6 luni după data estimată a încheierii călătoriei.
Înainte de rezervare se recomandă verificarea cerințelor specifice țării de destinație.
11. Responsabilitatea părților
PickTur acționează în calitate de agenție de turism și intermediar între client și furnizorii serviciilor turistice.
Agenția nu poartă răspundere pentru circumstanțe aflate în afara controlului său, inclusiv:
- modificarea orarului zborurilor;
- întârzieri sau anulări ale zborurilor;
- schimbarea companiei aeriene sau a aeronavei;
- schimbarea hotelului de către furnizor;
- pierderea sau deteriorarea bagajelor;
- refuzul acordării vizei;
- acțiunile autorităților publice;
- alte situații dependente de furnizorii de servicii.
Responsabilitatea pentru aceste servicii aparține furnizorilor respectivi, în limitele competențelor lor.
12. Contacte PickTur
Telefon: +373 79 888 768
Email: [email protected]
Site: https://picktur.md
Vă dorim o călătorie plăcută și experiențe memorabile!