Bine ați venit într-o călătorie cu PickTur!
Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta informare. Aceasta conține informații importante privind rezervarea, transportul aerian, cazarea și modul de acțiune în situații neprevăzute.
Prezenta informare are caracter informativ și nu modifică prevederile contractului individual, confirmării rezervării sau drepturile imperative ale călătorului prevăzute de legislație. În caz de neconcordanță, se aplică legislația și documentele aferente rezervării concrete.
1. Rezervarea serviciilor turistice
După semnarea contractului și, dacă acest lucru este prevăzut de condițiile rezervării, achitarea plății sau avansului prevăzut de contract, agenția transmite cererea Organizatorului sau furnizorului de servicii pentru confirmarea rezervării.
Termenul de primire a răspunsului poate fi de la 1 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de furnizorul serviciilor.
În cazul în care varianta selectată nu poate fi confirmată, clientului îi pot fi propuse variante alternative de cazare sau de călătorie.
Dacă clientul refuză variantele alternative propuse, rambursarea sumelor achitate se efectuează în modul și în termenele prevăzute de contract și de legislația în vigoare.
2. Transmiterea documentelor
Documentele de călătorie (voucherul, biletele de avion, polița de asigurare și alte documente) sunt transmise clientului în format electronic sau eliberate la sediul agenției.
Documentele sunt transmise clientului pe măsura primirii acestora de la Organizator sau de la furnizorii de servicii. De regulă, acestea sunt furnizate cu 1–2 zile înainte de începerea călătoriei. În anumite cazuri, în funcție de regulile Organizatorului, transportatorului sau ale altui furnizor, unele documente pot fi furnizate mai aproape de momentul plecării. PickTur transmite clientului documentele primite fără întârzieri nejustificate.
3. Ora zborului și cursele charter
În cazul curselor charter, ora de plecare, numărul cursei, aeroportul de plecare sau de sosire, compania aeriană și alți parametri ai transportului pot fi modificați de compania aeriană sau de organizator (operator turistic).
Ora de plecare indicată la momentul rezervării, în bilet sau pe site-ul operatorului turistic nu este garantată și poate fi modificată atât pentru o oră mai devreme, cât și pentru una mai târzie.
Se recomandă verificarea independentă a programului actualizat al cursei cu cel târziu 24 de ore înainte de plecare, precum și o verificare suplimentară cu aproximativ 12 ore înainte de plecare, pe panoul online oficial al aeroportului.
Răspunderea în legătură cu modificarea, întârzierea sau anularea zborului se stabilește în conformitate cu legislația aplicabilă, condițiile transportatorului, contractul și, în cazul unui pachet de servicii de călătorie, normele imperative privind drepturile călătorului.
4. Cazarea și eliberarea camerei la hotel
Conform practicii hoteliere internaționale general acceptate:
- cazarea la hotel (Check-in) are loc, de regulă, după ora 14:00;
- eliberarea camerei (Check-out) are loc, de regulă, până la ora 12:00.
Ora exactă poate fi diferită în funcție de regulile hotelului concret.
Cazarea anticipată și plecarea târzie sunt oferite exclusiv în funcție de disponibilitate și pot presupune costuri suplimentare.
5. Taxe turistice și alte taxe locale obligatorii
În anumite țări și unități de cazare pot fi percepute:
- taxe turistice;
- taxe de stațiune;
- taxe ecologice;
- taxe municipale;
- alte plăți locale obligatorii.
Taxele locale suplimentare care nu sunt incluse în prețul rezervării concrete pot fi achitate direct la destinație. Dacă astfel de cheltuieli sunt cunoscute de PickTur/Organizator înainte de încheierea contractului, informațiile respective sunt furnizate turistului înainte de încheierea contractului.
Cuantumul și modul de achitare a acestor taxe sunt stabilite de autoritățile competente sau de administrația unității de cazare și se pot modifica independent de PickTur. Dacă informația privind o astfel de modificare devine cunoscută PickTur sau Organizatorului și este relevantă pentru rezervarea concretă, aceasta este comunicată turistului fără întârzieri nejustificate.
6. În timpul sejurului
Dacă un serviciu nu corespunde condițiilor rezervării, turistul trebuie să informeze fără întârzieri nejustificate Organizatorul și/sau PickTur, utilizând datele de contact indicate în documente. Totodată, se recomandă contactarea reprezentantului părții primitoare, hotelului sau furnizorului direct al serviciului, pentru soluționarea operativă a problemei. În măsura posibilului, este recomandată păstrarea fotografiilor, înregistrărilor video, corespondenței și a altor dovezi.
Existența materialelor justificative facilitează în mod semnificativ examinarea reclamației de către furnizorul de servicii.
7. Asigurarea
În cazul producerii unui eveniment asigurat, turistul trebuie să contacteze fără întârzieri nejustificate compania de asigurări la numerele de telefon indicate în polița de asigurare și să urmeze instrucțiunile acesteia.
Decizia privind recunoașterea evenimentului drept caz asigurat, plata despăgubirii și cuantumul acesteia este luată de compania de asigurări în conformitate cu condițiile de asigurare. PickTur poate acorda asistență informațională, însă nu decide dacă evenimentul este unul asigurat și nici cuantumul despăgubirii.
8. Vize și formalități de intrare
Pentru intrarea în anumite țări este necesară obținerea unei vize.
Decizia privind eliberarea sau refuzul eliberării vizei este luată exclusiv de autoritățile competente ale statului respectiv.
Agenția oferă suport consultativ privind pregătirea documentelor, însă nu poate garanta obținerea vizei și nu poate influența deciziile instituțiilor consulare.
9. Călătoria cu copii
În cazul călătoriilor cu minori, este necesară verificarea din timp a existenței tuturor documentelor necesare.
În funcție de țara de destinație și de circumstanțele călătoriei, pot fi necesare:
- pașaportul copilului;
- certificatul de naștere;
- declarația notarială de acord a celuilalt părinte;
- alte documente prevăzute de legislația aplicabilă.
Responsabilitatea pentru existența documentelor necesare revine turiștilor.
10. Termenul de valabilitate al pașaportului
Cerințele privind termenul de valabilitate al pașaportului diferă în funcție de țara de destinație, cetățenia turistului și itinerarul călătoriei. Pentru anumite țări este necesară o anumită perioadă de valabilitate rămasă a pașaportului după data încheierii călătoriei. Înainte de rezervare, turistul trebuie să verifice cerințele actuale ale statelor de destinație și de tranzit; PickTur furnizează informațiile de care dispune și care sunt aplicabile rezervării concrete.
11. Răspunderea părților
PickTur acționează în calitatea indicată în contract și în documentele aferente rezervării concrete.
În cazul unui pachet de servicii de călătorie, răspunderea Organizatorului și a PickTur se stabilește prin contractul individual și prin normele imperative ale legislației Republicii Moldova. Prezenta Informare nu limitează și nu exclude drepturile imperative ale călătorului.
Furnizorii direcți de servicii, inclusiv transportatorii aerieni, hotelurile, companiile de asigurări și alți prestatori, răspund pentru propriile acțiuni și pentru serviciile prestate în limitele stabilite de legislația aplicabilă.
PickTur nu răspunde pentru circumstanțele și consecințele care, potrivit legislației aplicabile, nu intră în sfera răspunderii sale, inclusiv pentru deciziile autorităților consulare, de frontieră, vamale și ale altor autorități publice, pentru informațiile sau documentele inexacte ori incomplete furnizate de turist, precum și pentru serviciile achiziționate de turist în mod independent și care nu fac parte din rezervare.
În cazul întârzierii sau anulării unei curse, modificării transportatorului, a unității de cazare sau a altor servicii, drepturile și obligațiile turistului, ale PickTur, ale Organizatorului și ale furnizorului direct se stabilesc în conformitate cu contractul individual și legislația aplicabilă.
12. Contacte PickTur
Telefon: +373 79 888 768
Email: [email protected]
Site: https://picktur.md
Vă dorim o călătorie plăcută și cât mai multe impresii frumoase!