Picktur

Условия и положения

Версия: 2026-08-23
Дата публикации и вступления в силу: 23.08.2026

Настоящие Условия и положения использования сайта и бронирования услуг (далее — «Условия») регулируют использование сайта picktur.md, направление заявок, взаимодействие с PICKTRAVEL GROUP S.R.L., осуществляющей деятельность под брендом PickTur, и общие правила оформления туристических и связанных услуг.

1. Компания и контактные данные

Компания: PICKTRAVEL GROUP S.R.L., бренд PickTur (далее — «PickTur», «Компания», «мы»).

  • IDNO / фискальный код: 1025600012878;
  • Юридический адрес: MD-2001, Республика Молдова, мун. Кишинёв, бул. Юрия Гагарина 7/D, кв./оф. 2;
  • Фактический адрес и адрес для корреспонденции: MD-2002, Республика Молдова, мун. Кишинёв, бул. Decebal 23/1, ТЦ Jumbo, 3 этаж, офис 331;
  • Телефон: +373 79 888 768;
  • E-mail: [email protected];
  • Сайт: https://picktur.md.

2. Основные определения

  • Клиент — совершеннолетнее дееспособное лицо, которое использует сайт, направляет запрос, оформляет бронирование или заключает договор, в том числе в интересах других туристов.
  • Турист / путешественник — лицо, в интересах которого подбираются, бронируются или оказываются туристические услуги.
  • Заявка — запрос на подбор, расчёт, проверку наличия, бронирование или приобретение услуги. Сама по себе заявка не является подтверждённым бронированием.
  • Бронирование — заказ услуги, подтверждённый PickTur и/или соответствующим поставщиком в установленном порядке.
  • Организатор / туроператор — лицо, формирующее туристический пакет и отвечающее за него в пределах, предусмотренных договором и законом.
  • Поставщик — авиакомпания, отель, перевозчик, принимающая компания, страховщик, платёжный или финансовый партнёр либо другое лицо, непосредственно предоставляющее отдельную услугу.
  • Договор — индивидуальный договор, подтверждение бронирования, маршрут-квитанция, правила тарифа, счёт, подтверждённое предложение и иные документы, устанавливающие конкретные условия заказанной услуги.

3. Сфера действия и соотношение документов

Условия применяются к использованию публичной части сайта, формам заявок, электронному взаимодействию и общим этапам оформления услуг. Они дополняют, но не заменяют индивидуальный Договор и обязательную преддоговорную информацию по конкретной услуге.

Само посещение сайта не означает заключения Договора или согласия на маркетинг. Условия принимаются посредством отдельной обязательной отметки в форме, электронного подтверждения, OTP-подтверждения, подписания Договора либо иного явного действия, предусмотренного соответствующим процессом.

При расхождении применяются обязательные нормы законодательства, затем конкретные условия принятого Клиентом Договора или подтверждённого предложения. Правила тарифа и условия Поставщика применяются к соответствующей услуге в той мере, в которой они были доведены до Клиента, включены в договорные документы и не противоречат обязательным нормам.

Для корпоративных клиентов, субагентов и других B2B-партнёров могут действовать отдельные договоры. В таком случае соответствующий договор имеет приоритет в отношениях сторон.

4. Услуги и роль PickTur

В зависимости от предложения PickTur может содействовать в подборе и оформлении:

  • туристических пакетов и отдельных туристических услуг;
  • регулярных и чартерных авиабилетов;
  • отелей, трансферов, перевозок и экскурсий;
  • страхования и визовой поддержки;
  • оплаты, рассрочки или кредитования через финансовых партнёров;
  • консультационной и клиентской поддержки.

Если прямо не указано иное, PickTur действует как туристическое агентство и посредник между Клиентом и Организатором или Поставщиком. Если в конкретном предложении PickTur выступает организатором либо непосредственным исполнителем, это указывается в Договоре.

5. Информация на сайте, наличие и цены

Информация на сайте помогает подобрать услугу, но до подтверждения может изменяться. Наличие мест, тариф, состав пакета, правила оплаты и другие существенные условия окончательно подтверждаются PickTur и/или Поставщиком.

Описания отелей, номеров, услуг, фотографии, классификации, расписания и иные сведения могут поступать от туроператоров, отелей, авиакомпаний и других Поставщиков. Мы принимаем разумные меры для их корректного отображения, однако сведения могут обновляться, а фотографии могут носить иллюстративный характер. Это положение не ограничивает права Клиента и ответственность соответствующей стороны, прямо предусмотренные законом или Договором.

Категория гостиницы определяется по правилам страны её нахождения и может отличаться от привычной Клиенту системы классификации.

В стране назначения или объекте размещения могут взиматься туристические, городские, экологические, курортные и другие обязательные сборы. Если прямо не указано иное, они не входят в стоимость и оплачиваются туристом соответствующему органу или объекту размещения.

Цена, размещённая на сайте, не считается окончательно зафиксированной до подтверждения заявки. После заключения Договора цена может изменяться только в случаях, пределах и порядке, допускаемых Договором и применимым законодательством.

5.1. AI-ассистент

Для первичной обработки и квалификации обращений может использоваться AI-ассистент PickTur, интегрированный с CRM. Он может уточнять параметры запроса, структурировать сведения, формировать предварительное резюме и направлять обращение менеджеру.

Ответ AI-ассистента носит предварительный и вспомогательный характер и не является подтверждением наличия, цены, бронирования, рассрочки или заключения Договора. Окончательные условия подтверждаются менеджером и/или Поставщиком. Клиент вправе в любой момент попросить подключить сотрудника. Подробности обработки данных, включая использование OpenAI API, указаны в Политике конфиденциальности.

6. Направление заявки и подтверждение бронирования

  1. Клиент направляет заявку через сайт, телефон, e-mail, мессенджер, социальную сеть или в офисе.
  2. PickTur проверяет параметры, наличие, актуальную цену и условия у соответствующего Организатора или Поставщика.
  3. Клиенту направляется подтверждённое предложение, Договор, счёт либо запрос на дополнительное подтверждение или оплату.
  4. Клиент проверяет данные туристов, состав услуг, даты, цену, условия оплаты, изменения и отмены, после чего явно подтверждает согласие.
  5. Бронирование считается подтверждённым после выполнения предусмотренных конкретным процессом условий: подтверждения со стороны Поставщика, принятия Договора, оплаты необходимой суммы и получения подтверждения от PickTur.

Отправка формы или сообщения, присвоение номера заявке, автоматическое письмо, SMS либо ответ AI-ассистента подтверждают получение обращения, но сами по себе не гарантируют наличие мест, фиксацию цены или принятие заказа.

Для услуг со статусом «по запросу» окончательное подтверждение зависит от ответа Поставщика. Если до подтверждения цена или условия изменились, Клиент вправе принять новое предложение либо отказаться без штрафа. Если сумма была получена исключительно для неподтверждённой услуги и альтернативное предложение не принято, она возвращается без необоснованной задержки.

7. Электронное принятие и документы

Договоры и иные документы могут оформляться на бумаге или электронно, включая принятие через закрытую ссылку, обязательную отметку, OTP-подтверждение, электронную подпись, e-mail или иной согласованный способ, допускаемый законодательством.

При отправке заявки обязательная отметка означает принятие настоящих Условий и подтверждение ознакомления с Политикой конфиденциальности. Она не означает согласия на рекламу. Маркетинговое согласие запрашивается отдельной необязательной отметкой.

Для подтверждения принятия могут сохраняться версия и неизменяемая копия документа, его hash, дата и время, IP-адрес, user-agent, язык, источник формы, идентификатор заявки и технический журнал. Клиент получает или может сохранить договорные документы на долговременном носителе, например в PDF, по e-mail либо через закрытую ссылку.

До подтверждения Клиент обязан внимательно проверить все персональные данные, даты, маршрут, услуги и суммы. Об обнаруженной ошибке следует сообщить незамедлительно; исправление после оформления может зависеть от правил Поставщика и повлечь расходы.

8. Цена и оплата

Окончательная цена, валюта расчёта, применимый обменный курс, размер аванса, остаток и сроки оплаты указываются в подтверждённом предложении, счёте или Договоре.

Если на сайте для конкретной заявки доступна опция аванса 15%, она применяется только при соблюдении отображённых условий, в частности при бронировании более чем за 14 дней до начала поездки, и после подтверждения PickTur. Для отдельных тарифов, Поставщиков, услуг или близкой даты выезда может потребоваться другой аванс либо полная оплата.

Оплата может приниматься наличными, банковской картой, переводом, через платёжную ссылку, MIA либо другим предложенным способом. Обязательство по оплате считается исполненным после фактического зачисления средств и их идентификации.

Если Клиент не оплачивает необходимую сумму в установленный срок, PickTur или Поставщик вправе не подтверждать либо отменить бронирование. Возможные удержания и расходы определяются Договором, правилами Поставщика и законодательством; Клиенту сообщается соответствующее основание.

9. Рассрочка и кредитование

Рассрочка или кредитование предоставляются самостоятельным финансовым партнёром, а не PickTur. PickTur может принять данные и документы Клиента и передать их выбранному партнёру для рассмотрения заявки.

Решение, лимит, срок, график платежей, процент, комиссии и другие финансовые условия определяет партнёр. Отправка заявки не гарантирует одобрения или конкретного времени рассмотрения. Формулировка «0%» применяется только к конкретному предложению, в котором это прямо подтверждено, и не отменяет условия договора с финансовым партнёром.

Аннуляция туристической услуги и возврат её стоимости не всегда автоматически прекращают отдельный кредитный договор. Клиент должен соблюдать порядок соответствующего финансового партнёра. Комиссии, проценты и иные суммы, уплаченные партнёру, возвращаются только в случаях, предусмотренных договором с ним и законом.

10. Авиабилеты

Заявка на авиабилет не гарантирует место или цену до подтверждения тарифа и оформления билета. Билет считается оформленным после его выпуска и предоставления маршрут-квитанции или номера билета.

Правила обмена, возврата, багажа, выбора места, регистрации, неявки и других условий определяются тарифом и правилами авиакомпании, а также применимым законодательством. Некоторые тарифы являются невозвратными или предусматривают значительные сборы.

Имя и фамилия пассажира должны соответствовать проездному документу. Клиент отвечает за проверку данных до выпуска билета. Возможность и стоимость исправления после выпуска зависят от авиакомпании.

Время чартерного или регулярного рейса, номер рейса, воздушное судно, аэропорт и маршрут могут изменяться перевозчиком. PickTur передаёт полученную информацию Клиенту без необоснованной задержки. Такие изменения рассматриваются с учётом правил перевозчика, Договора и обязательных прав пассажира; настоящие Условия не исключают права, предоставленные законодательством.

11. Туристические пакеты, отели и иные услуги

Состав пакета, Организатор, даты, транспорт, размещение, питание, трансфер, страхование, дополнительные услуги и специальные требования указываются в Договоре или подтверждении.

Пожелания относительно номера, этажа, вида, расположения мест, питания и других характеристик считаются гарантированными только при их письменном подтверждении соответствующим Поставщиком.

Если во время поездки обнаружено несоответствие, турист должен без необоснованной задержки сообщить об этом Организатору, Поставщику и/или PickTur по доступному каналу, чтобы дать возможность устранить проблему и предоставить помощь.

Клиенту рекомендуется до поездки ознакомиться с Памяткой туриста, правилами въезда, визовыми и санитарными требованиями, условиями страхования и правилами конкретных Поставщиков.

12. Изменение, аннуляция и возврат

До подтверждения бронирования Клиент может отозвать заявку без штрафа. После подтверждения применяются Договор, правила соответствующего тарифа или Поставщика и обязательные нормы законодательства.

Заявление об аннуляции или изменении следует направить в письменной форме по e-mail, через согласованный рабочий канал связи либо подать в офисе. Оно считается полученным после его поступления PickTur; Клиенту рекомендуется сохранить подтверждение отправки.

При отказе Клиента от подтверждённого туристического пакета могут применяться разумные стандартные сборы за прекращение либо фактически понесённые и обоснованные расходы с учётом даты отказа, экономии затрат и возможности повторной реализации услуг. Конкретная шкала или порядок расчёта указываются в Договоре. В предусмотренных законом случаях Клиент вправе запросить обоснование суммы.

Права на прекращение без такого сбора при неизбежных и чрезвычайных обстоятельствах, права при существенном изменении условий, отмене Организатором или ненадлежащем исполнении сохраняются в объёме, установленном законом и Договором.

Для авиабилетов, отдельных отелей, страховок и иных самостоятельных услуг возврат и изменение определяются правилами соответствующего тарифа или Поставщика и законодательством.

Подлежащие возврату суммы перечисляются плательщику, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован и допускается правилами платежа. Для туристического пакета возврат производится в установленный законом срок; когда применяется установленный Гражданским кодексом срок, он не превышает 14 календарных дней с момента прекращения Договора. Для других услуг применяются их специальные правила и обязательные сроки.

13. Обязанности Клиента

Клиент обязан:

  • предоставлять полные и достоверные данные и иметь полномочие передавать данные других туристов;
  • проверять имена, даты рождения, гражданство, IDNP, паспортные и иные сведения до подтверждения;
  • своевременно оплачивать услуги и соблюдать сроки подтверждения;
  • проверять срок действия документов, необходимость виз, разрешений для несовершеннолетних, вакцинации, страхования и иные правила поездки;
  • учитывать, что окончательное решение о допуске в государство принимает компетентный орган, а наличие визы само по себе не гарантирует въезд;
  • сообщать об особых потребностях, ограниченной мобильности или медицинских требованиях только в необходимом объёме и заблаговременно;
  • поддерживать актуальность телефона, e-mail и мессенджеров и регулярно проверять сообщения;
  • не позднее чем за 24 часа до отправления повторно проверить актуальное расписание и полученные документы;
  • незамедлительно сообщать о проблемах во время оказания услуг и принимать разумные меры по уменьшению возможного ущерба;
  • соблюдать законодательство страны пребывания, правила перевозчика, отеля и других Поставщиков.

14. Коммуникации

PickTur может связываться с Клиентом по телефону, e-mail, SMS, через Chatwoot, Viber, Telegram, другие мессенджеры, социальные сети или иной согласованный канал. Такие каналы могут использоваться для уточнения заявки, направления Договора, счёта, подтверждения, документов, изменений рейса и другой информации, необходимой для услуги.

Клиент отвечает за правильность и доступность предоставленных контактов. Если контакт изменился либо доступ утрачен, необходимо незамедлительно уведомить PickTur.

Сервисные сообщения, связанные с заявкой, оплатой, документами, безопасностью и поездкой, не являются маркетингом. Рекламные сообщения регулируются отдельным согласием.

Телефонные разговоры могут записываться после информирования лица в начале разговора. Подробности указаны в Политике конфиденциальности.

15. Персональные данные, маркетинг и cookie

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных.

Передавая данные другого туриста, Клиент подтверждает наличие законного полномочия, обязан сообщить ему о передаче и предоставить возможность ознакомиться с Политикой конфиденциальности. Для несовершеннолетних данные передаются родителем, законным представителем либо уполномоченным ими лицом.

Принятие настоящих Условий и ознакомление с Политикой конфиденциальности не являются согласием на прямой маркетинг, необязательные cookie или обработку специальных категорий данных. Такое согласие, когда необходимо, запрашивается отдельно и может быть отозвано.

Настройки cookie доступны через кнопку «Настройки cookie» на сайте. Обработка обращений AI-ассистентом, использование OpenAI API, Chatwoot, мессенджеров и записей звонков подробно раскрыты в Политике конфиденциальности.

16. Ответственность и чрезвычайные обстоятельства

Каждая сторона отвечает за свои действия и обязательства в пределах, установленных Договором и законодательством. PickTur отвечает за собственные действия как агент, посредник, организатор или непосредственный исполнитель — в зависимости от роли, прямо указанной в конкретном Договоре.

Организаторы и Поставщики отвечают за оказываемые ими услуги в пределах применимого законодательства и договорных правил. PickTur содействует передаче обращений и получению информации, но не может заранее гарантировать решение самостоятельного Поставщика.

Ни одно положение Условий не исключает и не ограничивает обязательные права потребителя, ответственность за умысел или грубую неосторожность и иную ответственность, которую нельзя исключить законом.

При неизбежных и чрезвычайных обстоятельствах, включая ограничения органов власти, закрытие границ, стихийные бедствия, серьёзные угрозы безопасности, массовые сбои перевозок и другие события вне разумного контроля сторон, последствия определяются Договором и законом. PickTur информирует Клиента и оказывает разумное содействие в пределах своей роли; наличие таких обстоятельств не отменяет автоматически права на помощь, альтернативу или возврат, если они предусмотрены законом.

PickTur не отвечает за последствия, вызванные недостоверными данными Клиента, отсутствием необходимых документов, нарушением правил въезда, опозданием, неявкой или иными действиями туриста, кроме случаев, когда ущерб возник также вследствие нарушения обязательств PickTur.

17. Претензии и разрешение споров

О проблеме во время путешествия следует сообщить незамедлительно, чтобы Организатор, Поставщик или PickTur могли принять меры.

Письменную претензию можно направить на [email protected] либо подать по адресу для корреспонденции. Желательно указать номер заявки или Договора, обстоятельства, требование и приложить подтверждающие документы.

Мы рассматриваем обращения без необоснованной задержки и, как правило, предоставляем ответ в течение 14 календарных дней. Если требуется информация от Организатора или Поставщика, срок может быть продлён, о чём Клиент уведомляется. Иной обязательный срок применяется, если он установлен законом для конкретного требования.

Запросы о персональных данных рассматриваются отдельно в порядке и сроки, установленные Политикой конфиденциальности.

Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Клиент сохраняет право обратиться в компетентный орган по защите потребителей или в суд. Условия регулируются законодательством Республики Молдова без ограничения обязательных прав и правил подсудности, предоставленных потребителю.

18. Интеллектуальная собственность и использование сайта

Права на дизайн, программный код, фирменные элементы и оригинальные материалы сайта принадлежат PickTur либо используются на законном основании. Права на фотографии, описания, товарные знаки и материалы Поставщиков принадлежат их правообладателям.

Материалы разрешается просматривать и использовать для личного некоммерческого выбора услуг. Копирование, публикация, массовый сбор данных, обход технических ограничений, вмешательство в работу сайта и использование бренда без разрешения запрещены, кроме случаев, допускаемых законом.

Ссылки на сторонние сайты предоставляются для удобства. Их содержание и обработка данных регулируются соответствующими владельцами.

19. Изменение Условий

Мы можем обновлять Условия при изменении законодательства, услуг, технологий или процессов. Актуальная версия и дата публикации указываются в начале страницы.

Новая версия применяется к действиям и заявкам после её вступления в силу. К ранее заключённому Договору применяется версия и комплект документов, принятые при его заключении, если иное не требуется обязательным законом или не согласовано сторонами.

Версия Условий, принятая при конкретной заявке или электронном заключении Договора, может сохраняться вместе с техническим журналом, snapshot и иными доказательствами принятия.

20. Контакты

PICKTRAVEL GROUP S.R.L.
IDNO: 1025600012878
Адрес для корреспонденции: MD-2002, Республика Молдова, мун. Кишинёв, бул. Decebal 23/1, ТЦ Jumbo, 3 этаж, офис 331
Телефон: +373 79 888 768
E-mail: [email protected]

Дата публикации и вступления в силу: 23.08.2026
Версия: 2026-08-23