Условия и положения

1. Общие положения

Настоящие Условия и положения (далее – «Условия») регулируют использование сайта picktur.md и услуг туристического агентства PICKTRAVEL GROUP SRL, зарегистрированного в Республике Молдова. Используя сайт и заказывая услуги, вы подтверждаете согласие с данными Условиями.

2. Услуги

организация туров и путешествий;
бронирование и оформление авиабилетов (регулярных и чартерных рейсов);
бронирование отелей, билетов и трансферов;
оформление туристических документов;
рассрочка платежа за туры;
консультации и сопровождение клиентов.

3. Информация и цены

Вся информация на сайте носит информационный характер и может изменяться без предварительного уведомления. Цены подтверждаются только после оформления бронирования менеджером. PickTur не несет ответственности за возможные ошибки в описаниях или технические сбои.

Все описания туров, отелей, номеров, услуг, фотографий, категорий и рейтингов предоставляются туроператорами и/или самими отелями. Агентство PickTur публикует их исключительно в информационных целях и не гарантирует полное соответствие данных фактическим условиям проживания и предоставляемым услугам.

В отдельных странах и объектах размещения могут взиматься туристические, курортные, экологические, муниципальные и иные обязательные сборы (tourist tax, city tax, climate tax и др.).

Размер, порядок оплаты и условия применения таких сборов устанавливаются государственными органами страны пребывания или администрацией объекта размещения и могут изменяться без предварительного уведомления агентства.

Указанные сборы, как правило, оплачиваются туристом непосредственно в отеле или ином объекте размещения при заселении либо выезде и не входят в стоимость туристического пакета, если прямо не указано иное.

PickTur не является получателем данных платежей и не несёт ответственности за их введение, изменение размера или порядок взимания.

Важно: PickTur не несёт ответственности за несоответствие фотографий, описаний, уровня сервиса или иных характеристик, опубликованных на сайте или в рекламных материалах, реальному состоянию отеля или предоставляемым услугам.

4. Бронирование и оплата

Бронирование считается действительным после внесения предоплаты (как правило, 20 % стоимости тура).
Остальная сумма оплачивается не позднее чем за 14 дней до начала тура, если иное не указано в договоре.
Оплата возможна наличными, банковской картой или по безналичному расчету.
Рассрочка предоставляется партнёрскими организациями (0 %, без поручителей, оформление до 15 минут).
Для туристических пакетов, включающих чартерные авиарейсы, время вылета, аэропорт вылета или прилёта, номер рейса, авиаперевозчик и иные параметры перевозки могут быть изменены авиакомпанией или туроператором до начала путешествия и в период его выполнения.

Клиент подтверждает своё согласие с тем, что приобретает туристический пакет в целом, а не гарантированное время выполнения конкретного рейса.

Изменение расписания чартерного рейса само по себе не является основанием для автоматического возврата части стоимости туристического продукта, если иное не предусмотрено законодательством или решением поставщика туристических услуг.
Важно: отправка заявки на авиабилет через сайт не гарантирует наличие мест или фиксацию стоимости до момента подтверждения бронирования менеджером и/или поставщиком услуг (авиакомпанией, туроператором, консолидатором). Окончательная стоимость и наличие мест подтверждаются дополнительно после обработки заявки.

После подтверждения бронирования и оплаты клиент получает маршрут-квитанцию (электронный билет) на указанный email или иным согласованным способом.

Условия возврата, обмена или изменений авиабилетов регулируются правилами выбранного тарифа авиакомпании и могут предусматривать штрафы или невозможность возврата средств.

5. Аннуляция и возврат

Условия аннуляции зависят от конкретного тура и прописываются в договоре. В случае отказа от поездки депозит может быть невозвратным. При поздней аннуляции (менее 14 дней до начала тура) возможны штрафы вплоть до 100 % стоимости тура. Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после подтверждения агентством.

Важно: если тур был приобретён в рассрочку, комиссия или проценты, уплаченные финансовому партнёру (банку/кредитной организации), не возвращаются, даже в случае частичного или полного возврата стоимости тура.

6. Обязанности клиента

Предоставлять достоверные данные (паспортные, контактные, визовые).
Перед бронированием ознакомиться с договором туристических услуг, а также с описанием тура и характеристиками отеля из всех доступных источников (включая сайт агентства, сайт туроператора и другие официальные ресурсы), чтобы понимать условия проживания и услуг и избегать недопониманий или претензий.
Оплачивать услуги в установленные сроки.
Ознакомиться с правилами страны назначения (визы, вакцинация, ограничения).
Проверять корректность персональных данных пассажиров (имя, фамилия, даты рождения, паспортные данные) до подтверждения бронирования. PickTur не несёт ответственности за ошибки, предоставленные клиентом.
Своевременно знакомиться с информацией, направляемой агентством по электронной почте, посредством SMS, мессенджеров или иных согласованных каналов связи.

Клиент несёт ответственность за актуальность и доступность указанного при бронировании адреса электронной почты, номера телефона и используемых мессенджеров, а также обязуется регулярно проверять сообщения, поступающие по данным каналам связи.
Не позднее чем за 24 часа до вылета клиент обязан самостоятельно проверить актуальное расписание рейса и ознакомиться с документами, предоставленными агентством или туроператором.

Клиент обязан ознакомиться с памяткой туриста, условиями проживания, а также дополнительными обязательными платежами, установленными страной пребывания, отелем или местными органами власти.

7. Ответственность

Агентство PickTur не несет ответственности за обстоятельства форс-мажора, которые могут повлиять на поездку, включая, но не ограничиваясь: отмены или задержки рейсов, закрытие границ, карантинные меры, стихийные бедствия или решения государственных органов. В подобных случаях ответственность возлагается на непосредственных поставщиков услуг или компетентные органы.

PickTur действует в качестве туристического агентства и посредника между клиентом и поставщиками услуг (туроператорами, авиакомпаниями, отелями, трансферными компаниями и иными контрагентами).

Агентство не несёт ответственности за изменение расписания рейсов, замену воздушного судна, изменение аэропорта вылета или прилёта, введение или изменение обязательных местных налогов, курортных сборов, экологических сборов и иных обязательных платежей, устанавливаемых государственными органами или объектами размещения.

Претензии, связанные с качеством проживания, условиями размещения, работой отеля, авиакомпании или иных поставщиков услуг, рассматриваются агентством путём направления соответствующего обращения поставщику услуг.

Агентство не может гарантировать положительное рассмотрение претензии поставщиком туристических услуг и не обязано выплачивать компенсации из собственных средств по обстоятельствам, возникшим по вине или в результате действий туроператора, авиакомпании, отеля либо иных поставщиков услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

Агентство не несёт ответственности за убытки, дополнительные расходы или иные потери, заявленные клиентом в связи с изменением расписания рейсов, если такие изменения были произведены авиакомпанией или туроператором, а не агентством.

Претензии и обращения, связанные с туристическими услугами, подаются в письменной форме по электронной почте агентства либо непосредственно в офисе компании.

Агентство рассматривает обращения клиентов в разумный срок, но, как правило, не более 14 календарных дней. В случае необходимости получения информации от поставщиков услуг срок рассмотрения может быть продлён.

8. Интеллектуальная собственность

Весь контент сайта picktur.md (тексты, фото, логотипы) является собственностью PICKTRAVEL GROUP SRL. Копирование и использование без письменного согласия запрещено.

9. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Все споры разрешаются в судебных инстанциях Республики Молдова.

10. Контакты

PICKTRAVEL GROUP SRL
Адрес: mun. Chișinău, bd. Decebal 23/1
Телефон: +373 79 888 768
Email: [email protected]