Добро пожаловать в путешествие с PickTur!
Просим внимательно ознакомиться с данной памяткой. Она содержит важную информацию о бронировании, перелёте, проживании и порядке действий в нестандартных ситуациях.
Памятка носит информационный характер и не изменяет условия индивидуального договора, подтверждения бронирования или обязательные права путешественника, установленные законодательством. При расхождении применяются законодательство и документы конкретного бронирования.
1. Бронирование туристических услуг
После подписания договора и, если это предусмотрено условиями бронирования, внесения предусмотренной договором оплаты/аванса агентство направляет заявку туроператору или поставщику услуг для подтверждения бронирования.
Срок получения ответа может составлять от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от направления и поставщика услуг.
В случае невозможности подтверждения выбранного варианта клиенту могут быть предложены альтернативные варианты размещения или путешествия.
Если клиент отказывается от предложенных альтернативных вариантов, возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные договором и действующим законодательством.
2. Выдача документов
Документы для путешествия (ваучер, авиабилеты, страховой полис и иные документы) направляются клиенту в электронном виде либо выдаются в офисе агентства.
Документы передаются клиенту по мере их получения от Организатора или поставщиков услуг. Как правило, они предоставляются за 1–2 дня до начала поездки. В отдельных случаях, обусловленных правилами Организатора, перевозчика или иного поставщика, отдельные документы могут быть предоставлены ближе к моменту отправления. PickTur передаёт полученные документы клиенту без неоправданной задержки.
3. Время вылета и чартерные рейсы
При выполнении чартерных рейсов время вылета, номер рейса, аэропорт вылета или прилёта, авиаперевозчик и другие параметры перевозки могут быть изменены авиакомпанией или организатором (туроператором).
Время вылета, указанное при бронировании, в билете или на сайте туроператора, не является гарантированным и может изменяться как на более раннее, так и на более позднее.
Рекомендуется самостоятельно проверять актуальное расписание рейса не позднее чем за 24 часа до вылета, а также дополнительно за 12 часов до отправления на официальном онлайн-табло аэропорта.
Ответственность в связи с изменением, задержкой или отменой рейса определяется применимым законодательством, условиями перевозчика, договором и, в случае туристического пакета, обязательными нормами о правах путешественника.
4. Заселение и выселение из отеля
Согласно общепринятой международной гостиничной практике:
- заселение в отель (Check-in) обычно осуществляется после 14:00;
- выселение из отеля (Check-out) обычно осуществляется до 12:00.
Точное время может отличаться в зависимости от правил конкретного отеля.
Раннее заселение и поздний выезд предоставляются исключительно при наличии возможности и могут требовать дополнительной оплаты.
5. Туристические налоги и обязательные местные сборы
В некоторых странах и объектах размещения могут взиматься:
- туристические налоги;
- курортные сборы;
- экологические сборы;
- муниципальные сборы;
- иные обязательные местные платежи.
Дополнительные местные сборы, не включённые в цену конкретного бронирования, могут подлежать оплате непосредственно на месте. Если такие расходы известны PickTur/Организатору до заключения договора, информация о них предоставляется туристу до заключения договора.
Размер и порядок оплаты таких сборов устанавливаются компетентными органами или администрацией объекта размещения и могут изменяться независимо от PickTur. Если информация об изменении становится известна PickTur или Организатору и имеет значение для конкретного бронирования, она сообщается туристу без неоправданной задержки.
6. Во время отдыха
Если услуга не соответствует бронированию, турист должен без неоправданной задержки сообщить об этом Организатору и/или PickTur по указанным в документах контактам. Одновременно рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны, отелю или непосредственному поставщику для оперативного устранения проблемы. По возможности необходимо сохранить фото, видео, переписку и иные доказательства.
Наличие подтверждающих материалов существенно облегчает рассмотрение претензии поставщиком услуг.
7. Страхование
При наступлении страхового случая турист должен без неоправданной задержки связаться со страховой компанией по телефонам, указанным в страховом полисе, и следовать её инструкциям.
Решение о страховой выплате и размере компенсации принимается страховой компанией в соответствии с условиями страхования. PickTur может оказывать информационное содействие, однако не принимает решение о признании случая страховым и размере выплаты.
8. Визы и въездные формальности
Для ряда стран требуется получение визы.
Решение о выдаче или отказе в выдаче визы принимается исключительно компетентными органами соответствующего государства.
Агентство предоставляет консультационную поддержку по подготовке документов, однако не может гарантировать получение визы и не влияет на решения консульских учреждений.
9. Путешествие с детьми
При путешествии с несовершеннолетними необходимо заранее убедиться в наличии всех требуемых документов.
В зависимости от страны назначения и обстоятельств поездки могут потребоваться:
- заграничный паспорт ребёнка;
- свидетельство о рождении;
- нотариально заверенное согласие второго родителя;
- иные документы, предусмотренные законодательством.
Ответственность за наличие необходимых документов несут туристы.
10. Срок действия паспорта
Требования к сроку действия паспорта различаются в зависимости от страны назначения, гражданства туриста и маршрута. Для ряда стран требуется определённый остаточный срок действия паспорта после окончания поездки. До бронирования туристу необходимо уточнить актуальные требования стран назначения и транзита; PickTur предоставляет известную ему информацию применительно к конкретному бронированию.
11. Ответственность сторон
PickTur действует в статусе, указанном в договоре и документах конкретного бронирования.
В отношении туристического пакета ответственность Организатора и PickTur определяется индивидуальным договором и обязательными нормами законодательства Республики Молдова. Настоящая Памятка не ограничивает и не исключает обязательные права путешественника.
Непосредственные поставщики услуг, в том числе авиаперевозчики, гостиницы, страховые компании и иные исполнители, несут ответственность за свои действия и предоставляемые ими услуги в пределах, установленных применимым законодательством.
PickTur не несёт ответственности за обстоятельства и последствия, которые в соответствии с применимым законодательством не относятся к сфере его ответственности, в том числе за решения консульских, пограничных, таможенных и иных государственных органов, недостоверные или неполные сведения и документы, предоставленные туристом, а также за услуги, приобретённые туристом самостоятельно и не входящие в состав бронирования.
При задержке или отмене рейса, изменении перевозчика, размещения либо иных услуг права и обязанности туриста, PickTur, Организатора и непосредственного поставщика определяются индивидуальным договором и применимым законодательством.
12. Контакты PickTur
Телефон: +373 79 888 768
Email: [email protected]
Сайт: https://picktur.md
Желаем Вам приятного путешествия и ярких впечатлений!