Добро пожаловать в путешествие с PickTur!
Просим внимательно ознакомиться с данной памяткой. Она содержит важную информацию о бронировании, перелёте, проживании и порядке действий в нестандартных ситуациях.
1. Бронирование туристических услуг
После подписания договора и внесения оплаты агентство направляет заявку туроператору или поставщику услуг для подтверждения бронирования.
Срок получения ответа может составлять от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от направления и поставщика услуг.
В случае невозможности подтверждения выбранного варианта клиенту могут быть предложены альтернативные варианты размещения или путешествия.
Если клиент отказывается от предложенных альтернативных вариантов, возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные договором и действующим законодательством.
2. Выдача документов
Документы для путешествия (ваучер, авиабилеты, страховой полис и иные документы) направляются клиенту в электронном виде либо выдаются в офисе агентства.
Как правило, документы предоставляются за 1–2 дня до начала поездки после окончательного подтверждения всех услуг поставщиками.
3. Время вылета и чартерные рейсы
При выполнении чартерных рейсов время вылета, номер рейса, аэропорт вылета или прилёта, авиаперевозчик и другие параметры перевозки могут быть изменены авиакомпанией или туроператором.
Время вылета, указанное при бронировании, в билете или на сайте туроператора, не является гарантированным и может изменяться как на более раннее, так и на более позднее.
Рекомендуется самостоятельно проверять актуальное расписание рейса не позднее чем за 24 часа до вылета, а также дополнительно за 12 часов до отправления на официальном онлайн-табло аэропорта.
Ответственность за изменение расписания рейсов несёт авиаперевозчик и/или туроператор.
4. Заселение и выселение из отеля
Согласно международным правилам гостиничного обслуживания:
- заселение в отель (Check-in) обычно осуществляется после 14:00;
- выселение из отеля (Check-out) обычно осуществляется до 12:00.
Точное время может отличаться в зависимости от правил конкретного отеля.
Раннее заселение и поздний выезд предоставляются исключительно при наличии возможности и могут требовать дополнительной оплаты.
5. Туристические налоги и обязательные местные сборы
В некоторых странах и объектах размещения могут взиматься:
- туристические налоги;
- курортные сборы;
- экологические сборы;
- муниципальные сборы;
- иные обязательные местные платежи.
Такие сборы, как правило, не входят в стоимость туристического пакета и оплачиваются туристом непосредственно в отеле при заселении или выезде.
Размер и порядок оплаты определяются местными органами власти или администрацией объекта размещения и могут изменяться без предварительного уведомления.
6. Во время отдыха
Если во время отдыха услуги предоставляются не в полном объёме либо не соответствуют условиям бронирования, необходимо:
- Незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны (гиду, представителю туроператора).
- Сообщить о проблеме администрации отеля или поставщику услуги.
- При необходимости связаться с агентством PickTur.
- По возможности зафиксировать нарушение при помощи фото, видео, письменного подтверждения или акта.
Наличие подтверждающих материалов существенно облегчает рассмотрение претензии поставщиком услуг.
7. Страхование
При наступлении страхового случая турист обязан самостоятельно связаться со страховой компанией по телефонам, указанным в страховом полисе.
Все вопросы, связанные со страховыми выплатами и компенсациями, рассматриваются непосредственно страховой компанией в соответствии с условиями страхования.
8. Визы и въездные формальности
Для ряда стран требуется получение визы.
Решение о выдаче или отказе в выдаче визы принимается исключительно компетентными органами соответствующего государства.
Агентство предоставляет консультационную поддержку по подготовке документов, однако не может гарантировать получение визы и не влияет на решения консульских учреждений.
9. Путешествие с детьми
При путешествии с несовершеннолетними необходимо заранее убедиться в наличии всех требуемых документов.
В зависимости от страны назначения и обстоятельств поездки могут потребоваться:
- заграничный паспорт ребёнка;
- свидетельство о рождении;
- нотариально заверенное согласие второго родителя;
- иные документы, предусмотренные законодательством.
Ответственность за наличие необходимых документов несут туристы.
10. Срок действия паспорта
Для большинства международных поездок срок действия паспорта должен составлять не менее 6 месяцев после предполагаемой даты окончания путешествия.
Перед бронированием рекомендуется уточнить требования конкретной страны назначения.
11. Ответственность сторон
PickTur действует в качестве туристического агентства и посредника между клиентом и поставщиками туристических услуг.
Агентство не несёт ответственности за обстоятельства, находящиеся вне его контроля, включая:
- изменение расписания рейсов;
- задержки и отмены рейсов;
- замену авиакомпании или воздушного судна;
- изменение отеля поставщиком услуг;
- потерю или повреждение багажа;
- отказ в выдаче визы;
- действия государственных органов;
- иные обстоятельства, зависящие от поставщиков услуг.
Ответственность за такие услуги несут соответствующие поставщики услуг в пределах своей компетенции.
12. Контакты PickTur
Телефон: +373 79 888 768
Email: [email protected]
Сайт: https://picktur.md
Желаем Вам приятного путешествия и ярких впечатлений!